济源王屋山景区“练兵”提质：以规范礼仪锻造优质文旅服务标杆

　　中国国际新闻杂志社河南讯:（副社长司马石飞推荐；区域主任、特约记者崔峰、王昊泽；通讯员 渠杨）为持续深化5A级景区创建提质工作，规范全员职业服务标准，淬炼专业化服务队伍，全面提升景区文旅服务软实力，树立高品质山水文旅服务形象。9月23日，河南王屋文旅集团组织开展全员商务礼仪专项提升培训，以实战化、场景化、精准化的赋能教学，为景区高质量发展蓄势赋能。

　　本次培训紧扣5A创建核心标准，以“规范商务礼仪、塑造职业形象、精进服务品质、擦亮文旅品牌”为主题，摒弃传统照本宣科的灌输式授课模式，立足景区一线真实服务场景，突出实操性、互动性与针对性。高级礼仪培训师、SYIB讲师、众意文化传媒总经理杨天一担任主讲，围绕文旅接待规范、职场行为素养、景区服务礼仪、游客沟通技巧等关键内容，开展系统化、精细化授课。

　　培训过程中，授课讲师以问题为导向，结合日常服务高频场景破题设问，针对游客问询指引、客流高峰疏导、特殊人群帮扶、客诉温情处置、多元游客接待等实操难点，逐一拆解标准流程、细化服务细节。从手势规范、仪态礼仪、迎送语态到服务眼神、沟通分寸，通过现场示范、互动纠错、全员演练的方式，让参训员工直观掌握标准化、规范化服务要领。

　　培训摒弃空洞理论说教，坚持案例引路、实景教学，以景区日常服务典型案例剖析问题、补齐短板。沉浸式的情景模拟、面对面的互动教学，有效破除了员工固有服务认知误区，让大家深刻认识到：细微礼仪细节，即是景区形象名片，一言一行皆是文旅窗口风貌。参训员工积极参与实操演练，主动对标标准、查找不足、精进提升，现场学习氛围浓厚、提质成效显著。

　　小十方酒店前台工作人员刘鑫表示，通过本次系统性培训，对文旅服务礼仪的内涵与标准有了全新认知，深刻理解了精细化服务的重要意义，后续将把所学所悟运用到岗位实践中，以更专业的素养、更温情的服务接待每一位游客。

　　本次培训始终贯穿“以景为家、待客如亲”的服务理念，引导全体员工树立“人人都是窗口、处处皆是形象”的服务意识，推动服务理念从“被动应答”向“主动服务”、从“常规服务”向“品质服务”转变，全面夯实王屋山“家山”文旅服务品牌内涵。

　　临近中秋、国庆双节旅游黄金周期，景区客流接待压力持续攀升。河南王屋文旅集团5A创建办主任赵娟娟表示，5A景区创建，硬件提档是基础，服务提质是核心。当前景区基础设施已实现全方位升级，接下来将聚焦服务软实力提升，以常态化技能练兵、常态化素养提升，锻造专业化、规范化、温情化的一线服务队伍，以精细化服务筑牢文旅口碑、擦亮王屋山文旅金字招牌，为高标准、高质量通过5A创建保驾护航，全力打造有温度、有品质、有底蕴的济源文旅新标杆。

　　此次全员礼仪专项培训，既是景区夯实服务根基、补齐服务短板的务实举措，也是深耕文旅品质、提升品牌能级的重要抓手。下一步，王屋山景区将以常态化岗位练兵、常态化素养提升为抓手，持续优化服务体系、完善服务标准、创新服务模式，以精细化、品质化、温情化服务，全力保障双节假期旅游市场平稳有序运行，持续释放优质文旅发展动能。