大力发展老年用品，全面满足老人需求——水利部离退休干部局原局长凌先有应邀做客中央广播电视总台“乐享时光”节目

　　(专家智库：沈德福报道)11月13日，中央广播电视总台“乐享时光”节目主持人沙滨洋，邀请中国老龄科学研究中心老龄产业研究室主任王莉莉、水利部离退休干部局原局长凌先有，与大家一起谈谈大力发展老年用品、让老人用上适合的老年产品的问题。限于篇幅，这里先刊发对凌先有的访谈内容。

　　主持人：说起老年用品，小到放大镜、老花镜，大到制氧机、理疗设备，等等，直接关系到老年人衣食住行的方方面面。凌先有叔叔，您平时都用过什么老年用品呢?您觉得这些老年用品好用吗?您或者您身边老年朋友在使用老年用品后，感到在适老化、专业化方面还有哪些问题吗?

　　凌先有：我用过最多的老年产品是放大镜。我的视力在中老年人中算是很好的，用放大镜主要是在看药瓶、洗剂用品等特别小的字。但每次使用时都觉得很晃眼，感到眼睛不舒服。后来干脆不用了。再遇到很小的字时，我都会先用手机拍照一下，然后用手机照片的放大功能来辨认，这个效果比使用老年放大镜强多了。

　　我身边的老年朋友使用的老年用品包括拐杖、轮椅、步行器以及老年人专属的简易电视遥控器、老花眼镜、成人纸尿裤、老年鞋、老人服装、老人手机、取暖电器等等。这些产品不仅符合老年人的口味，也更贴心实用，受到老年人的广泛好评。但在适老化、专业化方面还存在不少问题。

　　一是个别产品实用性差，可替代性强。有些养老辅具贪图价格上的追高，会添加一些老年人根本用不到的“花哨”鸡肋功能，并且这类功能按钮还会出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会造成使用上的安全隐患。另外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感;有些产品由于自身体积较大，需要占用更多的使用空间，加之对于家居或家具的硬性要求较高，小户型家庭并不适合使用;还有些产品不光不好用，可替代性还强，只需简单的辅具或人力辅助即可完成需求。

　　二是使用说明不全，安全警示不完善。个别产品由于设计简单，产品实物并未附带相应的使用说明书，需要消费者通过购物网站的商品详情页去“自行领会”使用方法。此外，有些产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群的身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成老人身体的二次损伤。

　　三是标价与质量不相符，售后保障跟不上。养老辅具的实用性和价格并不能“划等号”，不少养老辅具的产品标价与质量不相符，货不对板、价格虚高、标价混乱比比皆是，一些普通的塑料制品售价居然高达几百元甚至几千元，又或者同一款产品在不同的购物平台却出现价格差异巨大的情况，在这方面，消费者的知情权、选择权和公平交易权的保护工作亟待加强。四是养老辅具人文关怀不够，安全性需要提升。一些养老辅具如移位机、电动轮椅、爬楼机、助行车、坐便助立器、移动马桶、马桶扶手、洗澡椅、翻身器等适老产品的设计，在标签上有“老年人专用”的标签，老年人心理很不舒服，很多老年人不愿意别人把自己当做老年人。老年辅具在追求环保、美观、温馨以及情感上注意不够。老年人不仅希望享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足。同时，老年辅具在安全放心、性能优良、操作方便与经济实惠上还需要不断改进。我曾经看到老人坐电动轮椅拐弯翻车的情况。老年用品应该让老年人使用起来安心、放心、舒心。

　　老年人的消费行为相对谨慎，他们更注重产品的实用性和安全性。因此，老年产品必须符合老年人的实际需求，并具备良好的品质和服务保障。老年产品应该秉持着“关爱老年，传递孝心”的理念，致力于为老年人提供品质高、适用性强的产品和服务，为更多的人带来温暖和关怀。

　　老年人使用最多的养老辅具是拐杖

　　主持人：凌叔叔，您平时是怎么购买这些老年用品呢?您觉得方便吗?这些渠道能不能买到您自己想要的东西?您觉得您的这些购买体验还有什么不满意的地方吗?

　　我曾帮助老同志购买过老年用品，主要是在老年用品商店、老年用品专柜和网上购买的。网上购买包括抖音、淘宝、京东、百度爱采购等。这些渠道购买很方便，可以买到自己想要的东西，大多数产品也还是比较符合老年人需要的，但也有不满意的地方。譬如，我们曾经为老同志购买放大镜，作为老同志参加活动的奖品。但后来了解到，老同志大多很少使用。

　　一是难以适应个人视力的不同情况。老年人大多存在视力减退的问题，因此选择放大镜的时候需要根据个人视力状况进行挑选。而我们很难根据每一个人的视力情况去购买。因此，不适应自己的放大镜，使用时可能会出现头疼、眼睛疲劳等不适感，甚至还会加重视力问题。

　　二是放大倍数过大造成眼疲劳。老年人使用的放大镜倍数会比较大，通常在2~3倍之间。但是需要长时间使用放大镜来看书或者做手工活动的情况下，不建议选择过大的倍数，否则会引发视力疲劳。

　　三是有的放大镜材质有问题。挑选放大镜时，还需要注重镜片的材质问题。镜片材质尽量以轻薄为主，并具有良好的透光性和抗疲劳性。有的放大镜份量过重，老人用起来比较费力。

　　因此，购买放大镜时需要选择正规渠道，并挑选正规品牌的产品，这样才能更好地保证镜片质量和良好的视觉效果，切不可贪图便宜而选择劣质产品。有些老年人可能存在一些视力问题，包括远视、近视、散光等，因此挑选时还需要咨询眼科医生，确保挑选的放大镜符合个人视力需求。

　　老年人使用放大镜阅读杂志

　　主持人：凌叔叔，您或者您身边的老年朋友有没有遇到过老年用品的虚假宣传，或者是购买过假冒的老年用品呢?

　　凌先有：我曾在抖音上购买过一款手机充电器，新款随身小巧便携迷你应急钥匙扣充电宝，无线超薄快充移动电源，看着小巧玲珑，宣传中介绍充电快，标榜为某知名品牌的快速充电设备，价格只有几十元钱，我以为找到了适合自己的充电产品。因为一般的充电宝体积大、有重量，乘飞机要专门的安检，很不方便，而这一款感觉很适合自己。买回来后，先为其充满电，结果用它为手机充电时，手机只充了三格电，也就是3%的电，它就没电了， 完全不能使用。在手机上退货几次都没有成功。真是“迷你”买商量，骗你没商量。

　　随着老龄化趋势的加剧，适老化产品在老年人的生活中扮演着越来越重要的角色。然而，市场上涌现出的各种适老化产品琳琅满目，如何选择适合自己或者老年朋友的产品很重要。

　　一是满足老年用品功能需求。不同的老年人有不同的需求。要根据个体需求选择相应的产品。健康监测产品如血压计、血糖仪等，用于监测老年人的健康状况，提供及时的健康数据;辅助行动产品如助行器、轮椅、拐杖等，帮助老年人克服行动障碍，保持自理能力和日常独立性;安全保障产品如紧急呼叫器、智能门锁等，提供老年人的安全保护和紧急求助功能;记忆辅助产品如智能手表、提醒器等，帮助老年人记忆日常事务、服药时间等重要信息。比如手机，字体要大、清晰，音量也要大，能语音播报，满足老年人的实际需要。

　　二是满足老年用品易学易用需求。老年人通常对科技产品和辅助设备不太熟悉，不希望造作太复杂。产品的使用方法应简单明了，界面设计清晰易懂，按钮和控制杆要容易操作，以满足老年人的使用需求;产品的显示屏幕应具备良好的可读性，文字和图标要清晰可辨，避免老年人因视力问题而产生困扰;考虑到老年人的特殊需求，产品设计应符合人体工程学原理，如合适的大小、重量和材质等，以提供更好的使用体验。

　　三是满足老年用品质量和性能需求。选择适老化产品时，要防止虚假宣传，上当受骗。因此要选择知名品牌的产品，这些品牌通常有着较高的信誉度和良好的售后服务，能够提供更可靠的产品;在购买适老化产品之前，要查阅其他用户的评价和反馈，了解产品的使用体验和可靠性情况，从而做出更明智的选择;要关注产品是否获得了相关的质量认证，如CE认证、FDA认证等，这些认证可以证明产品符合一定的质量标准;除了功能性，产品的性能也是选择时需要考虑的因素。例如，电池续航能力、数据准确性、使用寿命等都是评估产品可靠性的指标。

　　四是满足老年用品的个性化需求。每个老年人的需求都是独特的，因此选择适老化产品时要考虑个体的适配性。在购买老年用品前，建议进行充分的调查研究，参考专业意见和用户反馈，以确保选择到适合自己或亲人的适老化产品。如老年用品是否具有可调节的功能，能否根据个人需求进行个性化设置，以满足不同老年人的需求差异;一些适老化产品可能提供附加功能或可扩展的选项，例如智能家居集成、远程监护等，可以根据个人需求选择适合的功能组合;还要了解产品供应商是否提供完善的售后服务和技术支持，以便在使用过程中获得及时的帮助和解决问题。

　　老年用品商店一瞥