2022“安徽省服务行业居民满意度调查”成果出炉

        1月13日，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2022“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥召开。

本次满意度调查活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮、旅游、房地产十二大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%，网络（微信）投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的32000份问卷中，共收到有效问卷29850份，有效回收率93.28%。网络（微信）调查约135万人（次）参与了投票。

调查结果显示，本年度全省被调查服务行业的总体满意度为77.2分，与去年的79.38分相比，略微下降，总体处于“比较满意”状态上界区域。具体排名依次为供电、供水、医疗、银行、供油、交通、保险、通讯、餐饮、商贸、旅游、房地产，满意度得分依次为82.9、81.7、81、80.5、80.1、78.5、76.7、76.5、73.2、72、71.9、71。值得一提的是，今年入夏以来，全省高温持续，广大市民对于电力需求不断增大，电力行业积极响应，削谷调峰，节能降耗，助力城市安全平稳供电，赢得居民点赞。本次满意度调查活动中，供电业综合排名第一，上升幅度较大。

从此次全省十六市的满意度得分来看，较去年有所上升，满意度得分较为相近，缩小了彼此间的差距。合肥市以86.3分成为安徽省服务满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为滁州市（85.4分）、芜湖市（85.1分）、黄山市（83.6分）、宿州市（81.9分）。

调查分析显示，受疫情影响最大的是餐饮、商贸、旅游，居民消费信心受挫，影响了公众感知，而公众感知直接影响公众满意度。希望服务行业提振信心，保持良好企业形象，提高服务质量，增强企业品牌公信力，从而改善公众满意度。

自“安徽省服务行业居民满意度调查”活动开展以来，安徽省现代省情调查研究中心充分发挥联系企业的桥梁和纽带作用，从我省当前重点服务领域的实际困难出发，加强调查研究，听民声、汇民意、聚民智，及时了解和反馈服务行业发展动态、难点问题、企业诉求和政策落实情况。今年年初，为落实我省《暖民心行动方案》，关注企业存在的问题及诉求，中心对“安徽省服务行业居民满意度调查”活动中受疫情影响较大的商贸业、餐饮业开展调查，并已形成《安徽省落实暖民心行动助力中小企业纾困调研报告》，供省委省政府参考决策。